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腾讯手游IOS退款

导读：有些人对游戏乐此不疲，而有些人对游戏深恶痛绝，如果小孩子沉迷于游戏的话，家长肯定是揪心不已，生怕孩子花费大量的时间和精力打游戏，从而影响了学习成绩，另外也担心孩子在游戏里充钱，让家里蒙受损失。

一个女孩子在游戏里充值了6万块钱，被家长发现后跳楼自杀，腾讯回应说，已经完成了退款。为何会发生这样的悲剧呢？让我们来看看事情的经过吧。

14岁女孩游戏中充值6万元，跳楼自杀

家住在葫芦岛的14岁女孩刘歌是一位初中生。从今年4月10号起，刘歌用母亲的苹果手机在龙族幻想这款游戏当中充值了108次，据刘歌的父母说，刘歌玩游戏他们是知道的，孩子平时很听话，看到苹果公司给出的账单后，他们曾经问过刘歌，是不是她玩游戏花了钱，刘歌否认了，她说，自己不可能花6万块钱打游戏。

总共的消费金额是61,678元，既然刘歌没有承认，家人自然以为是银行卡被盗刷，随后家人就打算下楼去银行取钱，然后再到派出所报警，就在家人下楼的时候，刘歌从自家的阳台跳了下来。

腾讯方面作出回应

刘歌出事之后，家长通过腾讯客服微信公众号反馈过这件事，表示是未成年人在游戏中充值，要求退费，客服根据情况引导家长提交相关的信息，但是家长并没有完成后续操作，腾讯客服排查到异常反馈，于是主动对家长进行回访，在沟通的时候才得到了这个令人心痛的消息。

腾讯方面对此事非常关注，积极推进退款的事宜，现在已经完成了消费情况的核对并且进行退款，预计1~2天用户就可以收到款项。

之前有媒体报道说腾讯方面无法退款，腾讯回应说，一直也没有做过任何无法退款的反馈。

腾讯还查询了一下账户的信息，发现这个账户实名认证是一位40多岁的成年人，很有可能是孩子用家长的身份信息进行的实名验证。

有人提议，既然现在未成年人在网络游戏中充值的情况这么多，平台必须要加强监管，不如启用人脸识别技术。对于这件事，腾讯表示，在某些游戏中，已经率先启用了人脸识别，如果一个月自然月内充值超过400块钱，再次充值，必须要进行人脸识别才能支付成功。

不过在人脸识别的应用上还涉及到客户信息安全问题，另外，行业技术经验可供参考的先例也不多。所以还是需要谨慎对待，正在探索中应用。

这样的事件令人感到心痛，希望平台能够加强监管，进一步完善实名认证工作，防止未成年人在游戏中充值，而作为家长来说，平时一定要多多关注孩子的成长，纠正孩子的行为，另外，也要讲究跟孩子沟通的方式方法，以免孩子的情绪大起大落。在很多人看来，游戏是生活当中重要的娱乐项目，但是个人认为，弊大于利。你对这件事是怎么看的呢？欢迎留言讨论。

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