手游二线客服怎么样,二线客服是干什么的

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手游二线客服

现在做企业越来越难，市场上竞争压力大，稍微松懈就会被市场淘汰。与其说企业难倒不如说企业主更难，既要学着管理企业又要提高企业核心业务的专业性。但是在这里打击忽略了企业的非核心业务——客服。所有企业都有400客服热线，企业需要通过热线电话客户反馈和市面上的需求。然而这部分业务往往是被忽视的。

同样是专业性强的企业，想要在行业内发展的稳妥就要完善非核心业务。这就是很多企业选择外包400客服热线的原因。那么外包客服就没有弊端吗?有时候，不管是什么行业都有正反两面，有利就有弊。我们就来讲一下外包客服的弊端有哪些。

企业外包客服成本

一、客服成本高：如果单方面看客服价格，外包热线客服要高一些。但企业外包400热线客服成本高低是要综合来看的。北京萌萌客外包客服服务商介绍，外包公司的客服成本与服务质量和客服销售量成正比。在专业客服、高转化、高销售的前提下自然客服成本也会相应提高。

二、客服不尽责：不少企业认为外包400热线客服工作不够尽责，因为客服不在身边得不到严格的管理，工作态度松懈。不过这就是企业主多虑了，虽然客服不在身边，但是外包的客服人员都是有外包公司统一管理的，外包公司有专业、严格的管理制度，各种激励客服方式，提高客服工作积极性。

企业外包400热线客服

三、距离远不能随时监督客服：通常比较大的企业都在一二线城市，而大城市的外包公司却不多，因为大城市的综合费用较高，这样就会无形间增加企业的服务成本，所以不少外包公司选择在三四线城市。那么企业和外包公司不在同一城市，不能随时监督客服，服务质量会不会差?萌萌客外包客服服务商提到过，在这个高科技时代，地理上距离不再是问题，网络电话、网络视频是沟通工具，客服质检系统和第三方数据可以让企业主随时了解客服工作。

总的来说企业外包400客服热线的弊端还是有的，但是随着外包市场不断规范，运用高新科技，这些弊端也被解决了。这也是这些年外包客服飞速发展的主要原因。

京东二线客服处理方法

没有任何商量余地。二线客服，也称为专家，因为接线经验极为丰富，处理问题相当快的解决。掌握大部分权限，春滑部分没有权限的话也可以直接找。或是找研发产品的技术人员核实处理，也拥有产品最终解释权。有纳轮权直接挂断客户电话。因为专家可以用电话时间处dòng森信理其他客户的更多问题，接到转接的电话二线客服是没有绩效的。